Por meio da Ouvidoria Municipal de Valinhos, presencialmente ou por mensagem eletrônica, o munícipe faz sua narrativa e, através deste, é elaborado um termo de atendimento, gerando autuação e imediato trâmite de processo administrativo. Nesta tramitação, a Ouvidoria solicita a manifestação de cada Secretaria envolvida e, em prazo exíguo, solicita a imediata providência que cada caso requer. Durante todo processo, é mantida a confidencialidade do procedimento em quando requerido ou necessário, é garantido o sigilo quanto aos dados do munícipe. São reduzidas a termo manifestações, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais pronunciamentos de usuários que tenham como objeto a prestação de serviços públicos e fiscalização destes.
Assunto | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
manutenção das escolas teste | 0 | 0,00% |
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA | 313 | 35,81% |
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO | 18 | 2,06% |
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS | 17 | 1,95% |
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO | 276 | 31,58% |
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS | 231 | 26,43% |
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO | 19 | 2,17% |
TOTAL | 874 |
Secretaria | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
CACS-FUNDEB - Conselho Municipal de Acompanhamento e Controle Social do Fundo de Manutenção e Desenvolvimento da Educação Básica e de Valorização dos Profissionais da Educação | 0 | 0,00% |
CAE - Conselho de Alimentação Escolar | 2 | 0,23% |
Casa dos Conselhos | 0 | 0,00% |
Chefia de Gabinete | 0 | 0,00% |
CMAS - Conselho Municipal de Assistência Social | 5 | 0,57% |
CMDCA - Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente | 6 | 0,69% |
CMDI - Conselho Municipal dos Direitos do Idoso | 1 | 0,11% |
CMDM - Conselho Municipal dos Direitos da Mulher | 1 | 0,11% |
CMDPD - Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa com Deficiência | 1 | 0,11% |
CMDR - Conselho Municipal de Desenvolvimento Rural | 0 | 0,00% |
CMDU - Conselho Municipal de Desenvolvimento Urbano | 8 | 0,92% |
CME - Conselho Municipal de Educação | 0 | 0,00% |
CMEsp - Conselho Municipal de Esportes | 0 | 0,00% |
CMH - Conselho Municipal de Habitação | 3 | 0,34% |
CMMA - Conselho Municipal do Meio Ambiente | 9 | 1,03% |
CMPC - Conselho Municipal de Política Cultural | 0 | 0,00% |
CMPDA - Conselho Municipal de Proteção e Defesa dos Animais | 15 | 1,72% |
CMS - Conselho Municipal de Saúde | 9 | 1,03% |
CMTC - Conselho Municipal de Transporte Coletivo | 2 | 0,23% |
CMUS - Conselho Municipal de Usuários dos Serviços Públicos | 1 | 0,11% |
COMEN - Conselho Municipal sobre Drogas | 0 | 0,00% |
COMPIRV - Conselho Municipal de Promoção da Igualdade Racial | 0 | 0,00% |
COMTER - Conselho Municipal do Trabalho, Emprego e Renda | 0 | 0,00% |
COMTUR - Conselho Municipal de Turismo | 0 | 0,00% |
CONDEPAV - Conselho Municipal de Defesa do Patrimônio Cultural | 0 | 0,00% |
Conseg - Conselho Comunitário de Segurança | 0 | 0,00% |
Defesa Civil | 31 | 3,55% |
Fundo Social de Solidariedade | 0 | 0,00% |
Gabinete da Prefeita | 44 | 5,03% |
Gabinete do Vice-Prefeito | 1 | 0,11% |
Imprensa | 1 | 0,11% |
Secretaria da Cultura | 5 | 0,57% |
Secretaria da Fazenda | 58 | 6,64% |
Secretaria de Administração | 46 | 5,26% |
Secretaria de Assistência Social | 7 | 0,80% |
Secretaria de Assuntos Jurídicos | 15 | 1,72% |
Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Inovação | 2 | 0,23% |
Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Meio Ambiente | 188 | 21,51% |
Secretaria de Educação | 35 | 4,00% |
Secretaria de Esportes e Lazer | 3 | 0,34% |
Secretaria de Governo | 3 | 0,34% |
Secretaria de Licitações | 2 | 0,23% |
Secretaria de Mobilidade Urbana | 89 | 10,18% |
Secretaria de Saúde | 125 | 14,30% |
Secretaria de Segurança Pública e Cidadania | 28 | 3,20% |
Secretaria de Serviços Públicos | 128 | 14,65% |
Secretaria de Tecnologia e Qualidade | 0 | 0,00% |
TOTAL | 874 |
Tipo | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Denúncia | 369 | 42,22% |
Dúvida | 13 | 1,49% |
Elogio | 17 | 1,95% |
Reclamação | 288 | 32,95% |
Solicitação | 169 | 19,34% |
Sugestão | 12 | 1,37% |
Outros | 6 | 0,69% |
TOTAL | 874 |