Prefeitura de Valinhos

Ouvidoria

OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)

Endereço:

Rua Antônio Carlos, 301, andar térreo, Paço Municipal, Centro, Valinhos/SP

Horário de Atendimento:

09hs às 16hs

Responsável:

Telefone:

19-3849.8053

E-mail:

ouvidoria@valinhos.sp.gov.br

Prazo Resposta Padrão:

30 dias

Por meio da Ouvidoria Municipal de Valinhos, presencialmente ou por mensagem eletrônica, o munícipe faz sua narrativa e, através deste, é elaborado um termo de atendimento, gerando autuação e imediato trâmite de processo administrativo. Nesta tramitação, a Ouvidoria solicita a manifestação de cada Secretaria envolvida e, em prazo exíguo, solicita a imediata providência que cada caso requer. Durante todo processo, é mantida a confidencialidade do procedimento em quando requerido ou necessário, é garantido o sigilo quanto aos dados do munícipe. São reduzidas a termo manifestações, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais pronunciamentos de usuários que tenham como objeto a prestação de serviços públicos e fiscalização destes.

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 491

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Total de Pedidos: 491 Pedidos Em Aberto: 2 Prazo médio de respostas (em dias): 5

Pedidos Pendentes: 4 Pedidos Em Andamento: 101 Pedidos Finalizados: 384

Assunto dos Protocolos

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Assunto	Quantidade	Porcentagem
manutenção das escolas teste	0	0,00%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	174	35,44%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	10	2,04%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	10	2,04%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	147	29,94%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	135	27,49%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	15	3,05%
TOTAL	491

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Secretaria de Administração	30	6,11%
Secretaria de Assistência Social	6	1,22%
Secretaria de Assuntos Jurídicos	5	1,02%
Secretaria da Cultura	4	0,81%
Defesa Civil	17	3,46%
Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Inovação	0	0,00%
Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Meio Ambiente	90	18,33%
Secretaria de Educação	25	5,09%
Secretaria de Esportes e Lazer	2	0,41%
Secretaria da Fazenda	34	6,92%
Fundo Social de Solidariedade	0	0,00%
Secretaria de Governo	1	0,20%
Secretaria de Licitações	1	0,20%
Secretaria de Mobilidade Urbana	49	9,98%
Secretaria de Saúde	94	19,14%
Secretaria de Serviços Públicos	75	15,27%
Secretaria de Segurança Pública e Cidadania	12	2,44%
Secretaria de Tecnologia e Qualidade	0	0,00%
Conselho de Alimentação Escolar - CAE	0	0,00%
Conselho Municipal de Acompanhamento e Controle Social do Fundo de Manutenção e Desenvolvimento da Educação Básica e de Valorização dos Profissionais da Educação - FUNDEB	0	0,00%
Conselho Municipal de Assistência Social - CMAS	3	0,61%
Conselho Municipal de Defesa do Patrimônio Cultural de Valinhos - CONDEPAV	0	0,00%
Conselho Municipal de Educação - CME	0	0,00%
Conselho Municipal de Saúde - CMS	5	1,02%
Conselho Municipal de Esportes – CMESP	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos do Idoso - CMDI	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa com Deficiência - CMDPD	1	0,20%
Conselho Municipal dos Direitos da Mulher - CMDM	1	0,20%
Conselho Municipal de Desenvolvimento Urbano	4	0,81%
Gabinete da Prefeita	16	3,26%
Gabinete do Vice-Prefeito	0	0,00%
Conselho Municipal de Meio Ambiente - C.M.M.A.	3	0,61%
Conselho Municipal de Política Cultural de Valinhos - CMPC	0	0,00%
Conselho Municipal de Proteção e Defesa do Animais - CMPDA	10	2,04%
Conselho Municipal de Transporte Coletivo - CMTC	1	0,20%
Conselho Municipal de Turismo de Valinhos - COMTUR	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente - CMDCA	2	0,41%
Conselho de Habitação	0	0,00%
Conselho Municipal de Desenvolvimento Rural - CMDR	0	0,00%
Campeonatos Municipais	0	0,00%
TOTAL	491

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	206	41,96%
Dúvida	9	1,83%
Elogio	9	1,83%
Outros	2	0,41%
Reclamação	164	33,40%
Solicitação	93	18,94%
Sugestão	8	1,63%
TOTAL	491