Por meio da Ouvidoria Municipal de Valinhos, presencialmente ou por mensagem eletrônica, o munícipe faz sua narrativa e, através deste, é elaborado um termo de atendimento, gerando autuação e imediato trâmite de processo administrativo. Nesta tramitação, a Ouvidoria solicita a manifestação de cada Secretaria envolvida e, em prazo exíguo, solicita a imediata providência que cada caso requer. Durante todo processo, é mantida a confidencialidade do procedimento em quando requerido ou necessário, é garantido o sigilo quanto aos dados do munícipe. São reduzidas a termo manifestações, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais pronunciamentos de usuários que tenham como objeto a prestação de serviços públicos e fiscalização destes.
Assunto | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
manutenção das escolas teste | 0 | 0,00% |
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA | 238 | 35,74% |
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO | 14 | 2,10% |
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS | 15 | 2,25% |
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO | 208 | 31,23% |
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS | 175 | 26,28% |
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO | 16 | 2,40% |
TOTAL | 666 |
Secretaria | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
CAE - Conselho de Alimentação Escolar | 1 | 0,15% |
Casa dos Conselhos | 0 | 0,00% |
CMAS - Conselho Municipal de Assistência Social | 3 | 0,45% |
CMH - Conselho Municipal de Habitação | 2 | 0,30% |
CMS - Conselho Municipal de Saúde | 7 | 1,05% |
COMEN - Conselho Municipal sobre Drogas | 0 | 0,00% |
COMPIRV - Conselho de Promoção da Igualdade Racial | 0 | 0,00% |
Conseg - Conselho Comunitário de Segurança | 0 | 0,00% |
Conselho Municipal de Acompanhamento e Controle Social do Fundo de Manutenção e Desenvolvimento da Educação Básica e de Valorização dos Profissionais da Educação - FUNDEB | 0 | 0,00% |
Conselho Municipal de Defesa do Patrimônio Cultural de Valinhos - CONDEPAV | 0 | 0,00% |
Conselho Municipal de Desenvolvimento Rural - CMDR | 0 | 0,00% |
Conselho Municipal de Desenvolvimento Urbano | 5 | 0,75% |
Conselho Municipal de Educação - CME | 0 | 0,00% |
Conselho Municipal de Esportes – CMESP | 0 | 0,00% |
Conselho Municipal de Meio Ambiente - C.M.M.A. | 5 | 0,75% |
Conselho Municipal de Política Cultural de Valinhos - CMPC | 0 | 0,00% |
Conselho Municipal de Proteção e Defesa do Animais - CMPDA | 14 | 2,10% |
Conselho Municipal de Transporte Coletivo - CMTC | 1 | 0,15% |
Conselho Municipal de Turismo de Valinhos - COMTUR | 0 | 0,00% |
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente - CMDCA | 2 | 0,30% |
Conselho Municipal dos Direitos da Mulher - CMDM | 1 | 0,15% |
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa com Deficiência - CMDPD | 1 | 0,15% |
Conselho Municipal dos Direitos do Idoso - CMDI | 0 | 0,00% |
Defesa Civil | 25 | 3,75% |
Fundo Social de Solidariedade | 0 | 0,00% |
Gabinete da Prefeita | 23 | 3,45% |
Gabinete do Vice-Prefeito | 1 | 0,15% |
Imprensa | 0 | 0,00% |
Secretaria da Cultura | 4 | 0,60% |
Secretaria da Fazenda | 48 | 7,21% |
Secretaria de Administração | 39 | 5,86% |
Secretaria de Assistência Social | 7 | 1,05% |
Secretaria de Assuntos Jurídicos | 9 | 1,35% |
Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Inovação | 2 | 0,30% |
Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Meio Ambiente | 128 | 19,22% |
Secretaria de Educação | 28 | 4,20% |
Secretaria de Esportes e Lazer | 2 | 0,30% |
Secretaria de Governo | 1 | 0,15% |
Secretaria de Licitações | 1 | 0,15% |
Secretaria de Mobilidade Urbana | 69 | 10,36% |
Secretaria de Saúde | 113 | 16,97% |
Secretaria de Segurança Pública e Cidadania | 18 | 2,70% |
Secretaria de Serviços Públicos | 106 | 15,92% |
Secretaria de Tecnologia e Qualidade | 0 | 0,00% |
TOTAL | 666 |
Tipo | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Denúncia | 280 | 42,04% |
Dúvida | 12 | 1,80% |
Elogio | 13 | 1,95% |
Reclamação | 222 | 33,33% |
Solicitação | 128 | 19,22% |
Sugestão | 9 | 1,35% |
Outros | 2 | 0,30% |
TOTAL | 666 |