Prefeitura de Valinhos

Ouvidoria

OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)

Endereço:

Rua Antônio Carlos, 301, andar térreo, Paço Municipal, Centro, Valinhos/SP

Horário de Atendimento:

09hs às 16hs

Responsável:

Telefone:

19-3849.8053

E-mail:

ouvidoria@valinhos.sp.gov.br

Prazo Resposta Padrão:

30 dias

Por meio da Ouvidoria Municipal de Valinhos, presencialmente ou por mensagem eletrônica, o munícipe faz sua narrativa e, através deste, é elaborado um termo de atendimento, gerando autuação e imediato trâmite de processo administrativo. Nesta tramitação, a Ouvidoria solicita a manifestação de cada Secretaria envolvida e, em prazo exíguo, solicita a imediata providência que cada caso requer. Durante todo processo, é mantida a confidencialidade do procedimento em quando requerido ou necessário, é garantido o sigilo quanto aos dados do munícipe. São reduzidas a termo manifestações, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais pronunciamentos de usuários que tenham como objeto a prestação de serviços públicos e fiscalização destes.

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 379

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Total de Pedidos: 379 Pedidos Em Aberto: 0 Prazo médio de respostas (em dias): 7

Pedidos Pendentes: 4 Pedidos Em Andamento: 107 Pedidos Finalizados: 268

Assunto dos Protocolos

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Assunto	Quantidade	Porcentagem
manutenção das escolas teste	0	0,00%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	133	35,09%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	7	1,85%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	7	1,85%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	122	32,19%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	99	26,12%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	11	2,90%
TOTAL	379

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Secretaria de Administração	26	6,86%
Secretaria de Assistência Social	5	1,32%
Secretaria de Assuntos Jurídicos	2	0,53%
Secretaria da Cultura	3	0,79%
Defesa Civil	10	2,64%
Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Inovação	0	0,00%
Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Meio Ambiente	71	18,73%
Secretaria de Educação	18	4,75%
Secretaria de Esportes e Lazer	1	0,26%
Secretaria da Fazenda	28	7,39%
Fundo Social de Solidariedade	0	0,00%
Secretaria de Governo	1	0,26%
Secretaria de Licitações	1	0,26%
Secretaria de Mobilidade Urbana	31	8,18%
Secretaria de Saúde	83	21,90%
Secretaria de Serviços Públicos	59	15,57%
Secretaria de Segurança Pública e Cidadania	8	2,11%
Secretaria de Tecnologia e Qualidade	0	0,00%
Conselho Municipal de Acompanhamento e Controle Social do Fundo de Manutenção e Desenvolvimento da Educação Básica e de Valorização dos Profissionais da Educação - FUNDEB	0	0,00%
Conselho Municipal de Assistência Social - CMAS	2	0,53%
Conselho Municipal de Defesa do Patrimônio Cultural de Valinhos - CONDEPAV	0	0,00%
Conselho Municipal da Saúde - CMS	3	0,79%
Conselho Municipal de Educação - CME	0	0,00%
Conselho Municipal de Esportes – CMESP	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos do Idoso - CMDI	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa com Deficiência - CMDPD	1	0,26%
Conselho Municipal dos Direitos da Mulher - CMDM	1	0,26%
Conselho Municipal de Desenvolvimento Urbano	3	0,79%
Gabinete da Prefeita	13	3,43%
Gabinete do Vice-Prefeito	0	0,00%
Conselho Municipal de Meio Ambiente - C.M.M.A.	2	0,53%
Conselho Municipal de Política Cultural de Valinhos - CMPC	0	0,00%
Conselho Municipal de Proteção e Defesa do Animais - CMPDA	5	1,32%
Conselho Municipal de Transporte Coletivo - CMTC	0	0,00%
Conselho Municipal de Turismo de Valinhos - COMTUR	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente - CMDCA	2	0,53%
Conselho de Habitação	0	0,00%
TOTAL	379

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	144	37,99%
Dúvida	9	2,37%
Elogio	6	1,58%
Outros	2	0,53%
Reclamação	136	35,88%
Solicitação	75	19,79%
Sugestão	7	1,85%
TOTAL	379