Prefeitura de Valinhos

Ouvidoria

Veja a nossa sessão FAQ - perguntas e respostas frequentes:

FAQ - Perguntas e Respostas

Relatórios Estatísticos

OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)

Endereço:

Rua Antônio Carlos, 301, andar térreo, Paço Municipal, Centro, Valinhos/SP

Horário de Atendimento:

09hs às 16hs

Responsável:

Telefone:

19-3849.8053

E-mail:

ouvidoria@valinhos.sp.gov.br

Prazo Resposta Padrão:

30 dias

Por meio da Ouvidoria Municipal de Valinhos, presencialmente ou por mensagem eletrônica, o munícipe faz sua narrativa e, através deste, é elaborado um termo de atendimento, gerando autuação e imediato trâmite de processo administrativo. Nesta tramitação, a Ouvidoria solicita a manifestação de cada Secretaria envolvida e, em prazo exíguo, solicita a imediata providência que cada caso requer. Durante todo processo, é mantida a confidencialidade do procedimento em quando requerido ou necessário, é garantido o sigilo quanto aos dados do munícipe. São reduzidas a termo manifestações, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais pronunciamentos de usuários que tenham como objeto a prestação de serviços públicos e fiscalização destes.

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 666

Exportar para: PDF CSV Imprimir

Total de Pedidos: 666 Pedidos Em Aberto: 59 Prazo médio de respostas (em dias): 3

Pedidos Pendentes: 6 Pedidos Em Andamento: 202 Pedidos Finalizados: 399

Assunto dos Protocolos

Visualizar dados em:

Assunto	Quantidade	Porcentagem
manutenção das escolas teste	0	0,00%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	238	35,74%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	14	2,10%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	15	2,25%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	208	31,23%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	175	26,28%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	16	2,40%
TOTAL	666

Secretarias dos Protocolos

Visualizar dados em:

Secretaria	Quantidade	Porcentagem
CAE - Conselho de Alimentação Escolar	1	0,15%
Casa dos Conselhos	0	0,00%
CMAS - Conselho Municipal de Assistência Social	3	0,45%
CMH - Conselho Municipal de Habitação	2	0,30%
CMS - Conselho Municipal de Saúde	7	1,05%
COMEN - Conselho Municipal sobre Drogas	0	0,00%
COMPIRV - Conselho de Promoção da Igualdade Racial	0	0,00%
Conseg - Conselho Comunitário de Segurança	0	0,00%
Conselho Municipal de Acompanhamento e Controle Social do Fundo de Manutenção e Desenvolvimento da Educação Básica e de Valorização dos Profissionais da Educação - FUNDEB	0	0,00%
Conselho Municipal de Defesa do Patrimônio Cultural de Valinhos - CONDEPAV	0	0,00%
Conselho Municipal de Desenvolvimento Rural - CMDR	0	0,00%
Conselho Municipal de Desenvolvimento Urbano	5	0,75%
Conselho Municipal de Educação - CME	0	0,00%
Conselho Municipal de Esportes – CMESP	0	0,00%
Conselho Municipal de Meio Ambiente - C.M.M.A.	5	0,75%
Conselho Municipal de Política Cultural de Valinhos - CMPC	0	0,00%
Conselho Municipal de Proteção e Defesa do Animais - CMPDA	14	2,10%
Conselho Municipal de Transporte Coletivo - CMTC	1	0,15%
Conselho Municipal de Turismo de Valinhos - COMTUR	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente - CMDCA	2	0,30%
Conselho Municipal dos Direitos da Mulher - CMDM	1	0,15%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa com Deficiência - CMDPD	1	0,15%
Conselho Municipal dos Direitos do Idoso - CMDI	0	0,00%
Defesa Civil	25	3,75%
Fundo Social de Solidariedade	0	0,00%
Gabinete da Prefeita	23	3,45%
Gabinete do Vice-Prefeito	1	0,15%
Imprensa	0	0,00%
Secretaria da Cultura	4	0,60%
Secretaria da Fazenda	48	7,21%
Secretaria de Administração	39	5,86%
Secretaria de Assistência Social	7	1,05%
Secretaria de Assuntos Jurídicos	9	1,35%
Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Inovação	2	0,30%
Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Meio Ambiente	128	19,22%
Secretaria de Educação	28	4,20%
Secretaria de Esportes e Lazer	2	0,30%
Secretaria de Governo	1	0,15%
Secretaria de Licitações	1	0,15%
Secretaria de Mobilidade Urbana	69	10,36%
Secretaria de Saúde	113	16,97%
Secretaria de Segurança Pública e Cidadania	18	2,70%
Secretaria de Serviços Públicos	106	15,92%
Secretaria de Tecnologia e Qualidade	0	0,00%
TOTAL	666

Tipos dos Protocolos

Visualizar dados em:

Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	280	42,04%
Dúvida	12	1,80%
Elogio	13	1,95%
Reclamação	222	33,33%
Solicitação	128	19,22%
Sugestão	9	1,35%
Outros	2	0,30%
TOTAL	666