Prefeitura de Valinhos

Ouvidoria

Veja a nossa sessão FAQ - perguntas e respostas frequentes:

FAQ - Perguntas e Respostas

Relatórios Estatísticos

OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)

Endereço:

Rua Antônio Carlos, 301, andar térreo, Paço Municipal, Centro, Valinhos/SP

Horário de Atendimento:

09hs às 16hs

Responsável:

Telefone:

19-3849.8053

E-mail:

ouvidoria@valinhos.sp.gov.br

Prazo Resposta Padrão:

30 dias

Por meio da Ouvidoria Municipal de Valinhos, presencialmente ou por mensagem eletrônica, o munícipe faz sua narrativa e, através deste, é elaborado um termo de atendimento, gerando autuação e imediato trâmite de processo administrativo. Nesta tramitação, a Ouvidoria solicita a manifestação de cada Secretaria envolvida e, em prazo exíguo, solicita a imediata providência que cada caso requer. Durante todo processo, é mantida a confidencialidade do procedimento em quando requerido ou necessário, é garantido o sigilo quanto aos dados do munícipe. São reduzidas a termo manifestações, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais pronunciamentos de usuários que tenham como objeto a prestação de serviços públicos e fiscalização destes.

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 874

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Total de Pedidos: 874 Pedidos Em Aberto: 263 Prazo médio de respostas (em dias): 2

Pedidos Pendentes: 6 Pedidos Em Andamento: 206 Pedidos Finalizados: 399

Assunto dos Protocolos

Visualizar dados em:

Assunto	Quantidade	Porcentagem
manutenção das escolas teste	0	0,00%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	313	35,81%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	18	2,06%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	17	1,95%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	276	31,58%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	231	26,43%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	19	2,17%
TOTAL	874

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
CACS-FUNDEB - Conselho Municipal de Acompanhamento e Controle Social do Fundo de Manutenção e Desenvolvimento da Educação Básica e de Valorização dos Profissionais da Educação	0	0,00%
CAE - Conselho de Alimentação Escolar	2	0,23%
Casa dos Conselhos	0	0,00%
Chefia de Gabinete	0	0,00%
CMAS - Conselho Municipal de Assistência Social	5	0,57%
CMDCA - Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente	6	0,69%
CMDI - Conselho Municipal dos Direitos do Idoso	1	0,11%
CMDM - Conselho Municipal dos Direitos da Mulher	1	0,11%
CMDPD - Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa com Deficiência	1	0,11%
CMDR - Conselho Municipal de Desenvolvimento Rural	0	0,00%
CMDU - Conselho Municipal de Desenvolvimento Urbano	8	0,92%
CME - Conselho Municipal de Educação	0	0,00%
CMEsp - Conselho Municipal de Esportes	0	0,00%
CMH - Conselho Municipal de Habitação	3	0,34%
CMMA - Conselho Municipal do Meio Ambiente	9	1,03%
CMPC - Conselho Municipal de Política Cultural	0	0,00%
CMPDA - Conselho Municipal de Proteção e Defesa dos Animais	15	1,72%
CMS - Conselho Municipal de Saúde	9	1,03%
CMTC - Conselho Municipal de Transporte Coletivo	2	0,23%
CMUS - Conselho Municipal de Usuários dos Serviços Públicos	1	0,11%
COMEN - Conselho Municipal sobre Drogas	0	0,00%
COMPIRV - Conselho Municipal de Promoção da Igualdade Racial	0	0,00%
COMTER - Conselho Municipal do Trabalho, Emprego e Renda	0	0,00%
COMTUR - Conselho Municipal de Turismo	0	0,00%
CONDEPAV - Conselho Municipal de Defesa do Patrimônio Cultural	0	0,00%
Conseg - Conselho Comunitário de Segurança	0	0,00%
Defesa Civil	31	3,55%
Fundo Social de Solidariedade	0	0,00%
Gabinete da Prefeita	44	5,03%
Gabinete do Vice-Prefeito	1	0,11%
Imprensa	1	0,11%
Secretaria da Cultura	5	0,57%
Secretaria da Fazenda	58	6,64%
Secretaria de Administração	46	5,26%
Secretaria de Assistência Social	7	0,80%
Secretaria de Assuntos Jurídicos	15	1,72%
Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Inovação	2	0,23%
Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Meio Ambiente	188	21,51%
Secretaria de Educação	35	4,00%
Secretaria de Esportes e Lazer	3	0,34%
Secretaria de Governo	3	0,34%
Secretaria de Licitações	2	0,23%
Secretaria de Mobilidade Urbana	89	10,18%
Secretaria de Saúde	125	14,30%
Secretaria de Segurança Pública e Cidadania	28	3,20%
Secretaria de Serviços Públicos	128	14,65%
Secretaria de Tecnologia e Qualidade	0	0,00%
TOTAL	874

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	369	42,22%
Dúvida	13	1,49%
Elogio	17	1,95%
Reclamação	288	32,95%
Solicitação	169	19,34%
Sugestão	12	1,37%
Outros	6	0,69%
TOTAL	874